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Términos y condiciones

General

Por favor lea los siguientes términos y condiciones aplicables a la página web de HotelMousai.com Al acceder a esta página, acepta todos sus términos de uso, sin limitación o criterio alguno.

Tarifas

  • Tarifas publicadas en el sitio web de Hotel Mousai se valoran por noche de estadía.
  • Tarifas promocionales o especiales son válidos únicamente al reservar en línea HotelMousai.com
  • Una vez acordado, precios publicados en dólares estadounidenses (USD) son intercambiados a moneda nacional (MXN).
  • Toda tarifa incluye IVA e impuestos turísticos así como gubernamentales.
  • Detalles de tarifas habitacionales son correctos al momento de publicación y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Reservaciones

  • Reservaciones pueden procesarse en línea HotelMousai.com, por medio de nuestro Call Center o llamándonos directamente al 01 800 099 0362.
  • El hotel require reservaciones antes de su llegada.
  • Reservaciones se consideran confirmadas únicamente con un Depósito de Garantía.
  • Dudas referentes a reservaciones no se conforman de manera automática, sino de manera individual con una respuesta dentro de 2 días hábiles.

Check-in/Check-out

  • Check-in u hora de entrada es a más tardar a las 3:00 p.m.
  • Check-out u hora de salida es a las 11:00 a.m
  • Salidas después de las 11:00 a.m. serán sujetos a un cargo de $100.00 USD por persona en plan Todo Incluido.
  • Salidas después de las 11:00 a.m. serán sujetos a un cargo de $100.00 USD por habitación en Plan Sencillo.

Garantía de Depósito

  • Se requiere de un Depósito equivalente a una noche de estadía como Garantía durante cualquier temporada (Días festivos y fechas especiales pueden requerir más de un Deposito de una noche).
  • El saldo pendiente se pagará al culminar su estadía.
  • El Depósito se deberá enviar a Hotel Mousai con copia a nuestro correo electrónico o fax.
  • Reservaciones de promoción u oferta especial son sujetas a una Garantía de Depósito equivalente al cincuenta por ciento de su estadía, y saldo pendiente a liberarse a su llegada.
  • Depósitos de Garantía también podrán ser realizadas por medio de una Carta de Autorización en la cual se incluye la información pertinente de una tarjeta de crédito.

Pagos

  • Se requiere de una tarjeta de crédito/débito para fijar una reservación.
  • Pagos deberán ser canalizados a Hotel Mousai.
  • En caso de proveer detalles de una tarjeta de crédito, haremos uso confidencial de dicha información con el único propósito de procesar su pago.
  • Se requiere de una Garantía de Depósito (incluye tarifa de habitación, IVA y cuotas de servicio) al momento de confirmar su reservación.

Cambios, cancelaciones y política de NO-SHOW

  • Confirmación de cambio a alguna reservación es sujeta a disponibilidad de habitación.
  • Hotel Mousai reserva el derecho de cargar su tarjeta de crédito con una cuota de cancelación equivalente al número de noches reservadas.

Cuotas de cancelación se determinan de acuerdo a temporada:

  • Temporada Alta: 14 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a una noche de hospedaje.
  • Temporada Alta de Invierno: 21 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente al hospedaje completo/cantidad total de habitaciones reservadas.
  • Temporada Baja: 3 días previos son sujetos a una cuota de cancelación equivalente a una noche de hospedaje.

Nuestras Temporadas Temporadas para reservaciones son:

Temporada Alta

  • Enero 2 - Marzo 27
  • Julio 10 - Agosto 15

Temporada Alta de Invierno

  • Diciembre 24 a Enero 1 (Navidad y Año Nuevo)
  • Todos los fines de semana del mes de Diciembre (Vie, Sab, Dom)
  • Semana Santa

Temporada Baja

  • Resto del año

Temporada Baja

  • 1 noche

Invierno/Semana Santa

  • 4 noches

  • Se aplicará un cargo completo a no shows y cancelaciones realizadas el día de confirmado como entrada.
  • Se aplicará un cargo completo a hospedajes cortos o incompletos.
  • La política de cancelación no es válida para promociones especiales no-reembolsables.

Plan Todo Incluido

  • Planes de todo incluido son sujetos a una cuota de $150.00 USD por noche por adulto extra.
  • A menos que se indique expresamente, no se permiten cambios o cancelaciones para reservaciones promocionales.

Servicios del Hotel

  • Algunos de los servicios dentro del Hotel son gratuitos mientras que otros requieren de una cuota mínima. Por favor confirme al reservar o contáctenos con el fin de evitar confusión.
  • El hotel no es y no será responsable por cualquier pérdida o daño a los bienes de propiedad o bajo la custodia del Cliente o sus clientes, empleados, agentes o contratistas o los proveedores externos. El Hotel proporciona cajas fuerte por cuenta y riesgo del Cliente.
  • Con la excepción de los perros de asistencia, no se permiten mascotas.

Restricciones

No se permite ingresar al Hotel con lo siguiente:

  • Mascotas o ganado.
  • Almohadas, sábanas, edredones u otras vestiduras de cama.
  • Aparatos eléctricos y/o equipo para calentar y/o cocinar.

Hotel Mousai se reserva el derecho de eliminar y/o confiscar cualquiera de los artículos mencionados si se encuentra dentro de cualquier habitación de manera inmediata sin previo aviso y de cobrarle por los costos incurridos para tomar esa medida.

Comportamiento del Huésped Se espera que se comporte de una manera ordenada y aceptable en todo momento y no perturbar el goce de los demás Huéspedes. Nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente su reserva y la reserva de los miembros de su grupo si llegáramos (actuando razonablemente) a considerar su conducta como una infracción de esta cláusula.

Las conductas que consideramos razonablemente inapropiadas incluyen, pero no se limitan a:

  • Niveles inapropiados de ruido o disturbios.
  • Estado de ebriedad o comportamiento rebelde.
  • Cualquier comportamiento que parezca ofensivo a otros Huéspedes o colaboradores.

En todo momento actuaremos razonable al tomar cualquier determinación en virtud de la presente cláusula.

En caso de que cancelemos su reserva, usted será obligado a abandonar su alojamiento inmediatamente. Será responsable de cualquier daño o pérdida causado por usted o un miembro de su grupo. El pago total por cualquier daño o pérdida debe ser pagado antes de su partida. Si usted no puede hacer el pago, usted será responsable del cumplimiento de cualquier reclamo (incluyendo costos legales) realizadas con posterioridad en contra de nosotros como resultado de sus acciones junto con todos los gastos en los que incurrimos en la búsqueda de cualquier demanda en su contra.

Nuestras obligaciones hacia usted culminan cuando la reserva se termina. No tendremos ninguna obligación con el reembolso para el alojamiento perdido y no somos responsables por los gastos o costos incurridos como resultado de la terminación.

Podemos enviarle noticias e información por medios electrónicos con información sobre ofertas especiales y promociones. Un enlace para darse de baja se presentará en cada mensaje que enviemos, si no desea recibir estos correos electrónicos, puede enviar un email en blanco a unsubscribe@hotelmousai.com Hotel Mousai no compartirá sus datos con terceros. Estos términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de México.